FAQ Pour obtenir une réponse immédiate à vos questions, consultez notre FAQ. Notre foire aux questions traite les interrogations les plus fréquentes des internautes. Les sujets traités sont regroupés en 5 familles : La livraison | Le paiement | Les commandes | Le service client et les retours | Les questions diverses.
La livraison
Quels sont les délais de livraison ?
A| Pour les articles en stock (information visible sur la fiche-produit) :
Le délai de livraison d’un petit produit est en moyenne de 48h.
Le délai de livraison pour un meuble est en moyenne de 5 à 10 jours.
Pour le mobilier, la livraison est assurée par un transporteur spécialisé. Cela vous assure le meilleur service en termes de livraison.

B| Pour les articles qui ne sont pas en stock :
Une information visible sur la fiche produit vous indique le temps d’attente maximum avant réapprovisionnement.
A cela, il faut ajouter le délai de livraison, indiqué ci-dessus : entre 2 et 10 jours selon le poids, la volumétrie du produit et la zone de livraison
Quels sont les coûts de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids de la commande et de l’adresse de livraison du client. Les frais indiqués sur les fiches-produits sont basés sur une livraison à Paris.
Si vous n’habitez pas Paris, vous pouvez calculer facilement le prix de la livraison via le simulateur de frais de port, directement disponible depuis nos fiches-produits. Vous devrez renseigner le code postal de l’adresse de livraison ainsi que le pays. Notez que les frais de port indiqués depuis les fiches-produits correspondent aux frais de livraison du produit et non de la commande. Pour connaître le montant des frais de port de la commande globale, RDV dans l’étape de livraison qui suit la création du compte client sur le site.
J'habite en étage, est-il possible de me faire livrer ?
Notre service de livraison se limite à l'entrée de l'immeuble, ou à la porte de votre maison et ne comprend pas la livraison à l'étage.
Puis-je planifier un horaire de livraison particulier ?
La livraison de meubles volumineux peut être proposée sur RDV. Vous pourrez choisir cette option dans l'étape de livraison sur notre site (si elle est disponible dans votre zone géographique pour du mobilier volumineux). Notez qu'il n'est pas possible de sélectionner une tranche horaire depuis notre site internet.
Vous devez être disponible le jour de la réception, et durant la tranche horaire de livraison que le transporteur vous a indiquée, ou dans la tranche horaire préalablement définie avec ce dernier.

En cas d’absence au rendez-vous fixé par vos soins, le second passage du transporteur sera à votre charge.
Quelles sont les politiques de livraison en dehors de la France métropolitaine ?
Pour les livraisons insulaires, en Corse ou en dehors de la France métropolitaine (pays UE / hors UE), deux possibilités s’offrent à vous :
  • 1. Vous avez la possibilité d’effectuer une demande de devis dans l’étape de livraison du site
  • 2. Vous pouvez prendre contact avec notre service client via le formulaire de contact sur le site
Pourquoi ma livraison a du retard ?
Plusieurs raisons peuvent être la cause d’un tel retard. Cela peut être dû à un imprévu de la part du transporteur ou à un souci technique de transmission d’information. Ces cas sont toutefois rares. Encore un peu de patience, votre commande devrait arriver prochainement.
Vous pouvez également prendre contact avec le service client via le formulaire de contact sur le site afin d’obtenir plus de renseignements sur votre commande.
Comment contacter le transporteur qui doit me livrer ?
Nous nous chargeons de contacter le transporteur pour vous. Pour cela, merci d’utiliser le formulaire de contact sur notre site.
Nous ferons ainsi part de l’objet de votre requête et vous apporterons toutes les réponses nécessaires.
Quelle est la politique de garantie ?
Retards de livraison liés au transporteur
Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution. Dans tous les cas de retards importants, le client doit contacter Nordic Factory afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis.
Il arrive exceptionnellement que des colis soient égarés par les transporteurs.
Dans le cas où le colis ne serait pas retrouvé, Nordic Factory effectuera une nouvelle livraison du même Produit (dans les délais de disponibilité) ou en proposera le remboursement au client.

Colis endommagés
Le client se doit de contrôler devant le transporteur l’état du colis et d’émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. Ces réserves doivent être motivées, significatives et complètes c’est-à-dire faire apparaître avec netteté l’étendue et l’importance du dommage. Elles doivent être précises quant à la nature de l’avarie et quant à la quantité de matériels concernés. Les réserves doivent constituer l’équivalent d’une photographie de la marchandise. Toute réserve générale, non motivée ou incomplète ne permettra pas la mise en oeuvre de la présomption de responsabilité du transporteur mais entraînera au contraire une présomption de réception conforme à l’égard du destinataire. Par application du droit commun de la preuve, le destinataire devra alors prouver que les dommages existaient déjà au moment de la livraison pour les imputer au transporteur. Les mentions « sous réserve de déballage » ou « de comptage » sont dépourvues de toute portée, tout comme les mentions incomplètes comme « carton déchiré ». La possibilité d’émettre des réserves induit le droit de vérification que possède le destinataire. Le transporteur ne peut sous aucun prétexte faire obstacle à l’exercice du droit de vérification du destinataire, élément substantiel d’une livraison régulière, également valable pour la livraison en relais. S’il s’y oppose, le destinataire sera fondé à refuser de réceptionner ainsi la marchandise et à en requérir la vérification au moyen d’une expertise judiciaire, dont les frais devront en tout état de cause demeurer à la charge du transporteur, même si aucun dommage n’est constaté, tout comme les conséquences du retard à la livraison découlant de la mise en œuvre de cette mesure. De même, le transporteur ne peut subordonner la vérification ni au paiement du prix de transport ni à l’émargement préalable du document de transport, voire à la délivrance d’une attestation constatant que l’expédition est en bon état extérieur. Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l’état du produit ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par Nordic Factory. Attention : Spontanément ou à l’instigation du transporteur, il peut arriver que le destinataire mette en cause l’expéditeur, dans ses réserves, en critiquant, par exemple, l’emballage ou la qualité intrinsèque de la marchandise. Ce type de réserve est à proscrire car il risque de faire perdre au destinataire son recours contre le transporteur puisqu’il caractérise une faute de l’expéditeur exportatrice de responsabilité, sans pour autant lui garantir une responsabilité de l’expéditeur qui opposera le caractère unilatéral de l’allégation mentionnée par le destinataire hors sa présence. En l’absence de réserve, la marchandise est réputée acceptée par le client et ne pourra faire l’objet de contestation concernant sa livraison. Le client devra après émission de ces réserves notifier le service client sous 48h via le formulaire de contact en ligne afin que Nordic Factory puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite, tant du point de vue du retour du produit dans ses entrepôts que du point de vue d'une nouvelle livraison. En cas d'absence de notification, Nordic Factory ne pourra être tenue responsable d'un délai long de prise en charge de la nouvelle livraison. Dans le cas d’un envoi effectué par La Poste, si le colis arrive ouvert ou endommagé, il est indispensable que le client fasse établir par le livreur dont il dépend un « constat de spoliation » (constat 170) afin que Nordic Factory puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation.

Grèves
En cas de grève des services des transporteurs ou tout autre événement de nature exceptionnelle ralentissant ou empêchant la livraison des colis, Nordic Factory mettra tous les moyens en œuvre pour informer le client de l'état de l'expédition de son colis, mais ne pourra être tenue pour responsable des retards occasionnés. Notez qu'aucun dédommagement ne pourra être demandé en cas de retard de livraison, Nordic Factory se positonnant en tant qu'intermédiaire entre vous et le prestataire de livraison. Les délais communiqués par les transporteurs ne sont pas contractuels. Aucun transporteur ne garantit un délai de livraison. Le délai est toutefois assuré dans 98% des cas.

Garanties contractuelles
La durée de la garantie et les restrictions afférentes sont indiquées dans la fiche de présentation du produit sur le site de Nordic Factory. Le contrat de garantie est conclu entre le client et le fabricant par l'acte d'achat, la facture d'achat et la carte de garantie du constructeur faisant foi.
La durée de cette garantie contractuelle et ses conditions d'applications peuvent varier selon le produit. Notez que les produits sont de manière générale, garantis de 2 ans.
Le client doit conserver la facture d’achat sur Nordic Factory. Cette facture est mise à disposition par Nordic Factory dans l’espace client.

Garantie légale
Nonobstant les garanties spécifiques et contractuelles, Nordic Factory informe ses clients qu’ils disposent sur tous les produits de la garantie légale de conformité du produit au contrat de vente dans les conditions prévues aux articles L.211-1 et suivants du Code de la Consommation et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du Code Civil.
Dans le cas où une solution amiable serait recherchée préalablement à toute action en justice, nous rappelons que cette recherche n’interrompt pas les délais prévus pour intenter une action concernant cette garantie légale, ni de plus la durée des garanties spécifiques et contractuelles.

Article L211-4 du Code de la consommation :
« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L211-5 du Code de la consommation :
« Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1°/ Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2°/ Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

Article L211-12 du Code de la consommation :
« L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

Article 1641 du Code Civil :
« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1648 du Code Civil, alinéa 1 :
« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

Responsabilité
Nordic Factory est libérée de ses obligations de livraison en cas de force majeure.
Nordic Factory décline toute responsabilité quant à l’utilisation détournée ou la mauvaise utilisation des produits que le Client a commandés.
L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité de matériel ou de logiciel ne peut donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement ou mise en cause de la responsabilité de Nordic Factory.
Les sites reliés directement ou indirectement à Nordic Factory ne sont pas sous le contrôle de Nordic Factory. En conséquence, la société n'assume aucune responsabilité quant aux informations publiées sur ces sites. Les liens avec des sites tiers ne sont fournis qu'à titre de commodité et n'impliquent aucune caution quant à leur contenu.
Que faire si mon colis est livré endommagé ?
Veuillez signer le bon de livraison uniquement lorsque l'ensemble de la marchandise a été vérifié. Si un dommage est constaté à la livraison du colis, refusez le colis et veillez à bien émettre des réserves, les plus précises possibles grâce au bordereau de livraison. Faites ceci en présence du livreur, qui est tenu d’attendre la fin de l'inspection de la commande par vos soins. Si l'on vous refuse la vérification ou la reprise du colis suite à cette vérification, veuillez le notifier sur le bon de livraison.

Si des dommages sont constatés, contactez le plus rapidement possible notre service client via le formulaire de contact.
Mentionnez tous les détails du ou des dommage(s), accompagnés des photos du carton endommagé et/ou des produits endommagés, ainsi que de l’étiquette d’expédition sur laquelle se trouve votre adresse et le numéro d’identification du colis.
Nous nous chargerons de trouver une solution adaptée, selon le transporteur que vous avez choisi pour honorer la livraison.
Veillez à nous contacter le plus rapidement possible en suivant les modalités de retour présentées ici
Comment connaître la disponibilité d’un produit
Cette information est indiquée sur les fiches descriptives des produits via la mention « En stock ».
Les produits n’étant pas en stock et disponibles restent commandables sur notre site. Veuillez vous référer au délai d’expédition pour connaître le délai d’acheminement actualisé pour ces produits.
Avec quels transporteurs collaborez-vous ?
Nous collaborons avec des transporteurs comme DPD, France Express, Colissimo ou encore des transporteurs spécialisés. Pour obtenir plus de détails sur les modalités de livraison, rendez-vous sur notre page dédiée.
Le paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, Paypal ou virement.
Vous avez également la possibilité de payer avec Amazon Pay. Ce mode de paiement vous permet d'utiliser comme carte bancaire, celle qui est renseignée dans votre compte Amazon. Le paiement est ainsi plus rapide car vous n'avez pas à resaisir vos coordonnées bancaires.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Tous les paiements sont entièrement sécurisés. Nous assurons la sécurité des données ainsi que leur entière confidentialité. Les paiements que vous effectuez sur site sont gérés par nos partenaires Dalenys, Amazon et Paypal. Plus de détails sur la page explicative des modes de paiement.

Pour votre confort, nous vous facilitons le paiement :
  • 1. Vos transactions sont sécurisées via le procédé 3DSecure
  • 2. Le formulaire de paiement est simple, concis et rapide à remplir
  • 3. Payer et concrétiser un achat sur un site e-commerce n'aura jamais été aussi simple pour vous
  • 4. Un service qualifié est derrière vous pour répondre à toutes vos questions
Les commandes
Comment suivre ma commande ?
Il est possible de suivre votre commande via votre espace client sur nordic-factory.com en vous référant à la section « Statut ».
Vous recevrez également des mails personnalisés que nous vous communiquons à l’adresse e-mail indiquée lors de la création de votre compte client. A chaque étape de traitement de votre commande, vous recevez systématiquement un mail qui vous informe de l’avancement du traitement de votre commande, de la confirmation de paiement jusqu’à réception du colis.

Le détail de la commande est indiqué sur votre facture.
Où trouver l'historique de commande ?
Vous pouvez trouver l’historique de commande dans l’onglet « Mes commandes » depuis votre compte client Nordic Factory.
Vous avez alors accès à toutes vos commandes passées, ainsi qu’à leurs détails : N° de commande, date de la commande, montant de la commande et le statut. Vous pourrez également télécharger la facture et visualiser le détail de votre commande.
Puis-je annuler une commande en cours ?
Avant expédition par Nordic Factory ou avant réception par le client, Nordic Factory offre à ses clients la possibilité d’annuler leurs commandes à tout moment. Cette possibilité étend les conditions légales de rétractation prévues par la loi après réception par le client. Plusieurs cas se présentent :
- La commande n’a pas été expédiée : l’annulation est alors prise en compte immédiatement par Nordic Factory sans autre procédure
- La commande a déjà été expédiée complètement ou partiellement. Nordic Factory prend en compte l’annulation sur les produits non expédiés. Pour les produits expédiés, le client peut refuser le colis déjà expédié lors de sa présentation. L’annulation sera prise en compte au retour des produits dans nos entrepôts.

Dans ces deux cas : le client doit contacter le service client de Nordic Factory afin de signifier cette annulation. Une confirmation écrite sera demandée au client, soit par courrier électronique soit par courrier postal, afin d’éviter toute annulation par une autre personne que le client.
Cette possibilité d’annulation après expédition entraînant des frais pour Nordic Factory, Nordic Factory se réserve alors le droit de facturer au client ses frais de gestion et annulation.
La participation aux frais de port est à la charge du client. Dans le cas d’une annulation partielle, aucun remboursement de participation aux frais de port ne pourra être réclamé, cette participation étant forfaitaire pour l’ensemble de la commande.
Si la commande est annulée entièrement et qu’aucun colis n’a été expédié, la participation aux frais de port sera alors intégralement remboursée au client.
Puis-je modifier ma commande ?
Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Merci de communiquer votre requête, ainsi que votre numéro de commande en nous écrivant via le formulaire de contact en ligne.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation : que faire ?
Toute commande passée sur le site donne lieu à un mail de confirmation de commande.
Si vous n’avez rien reçu après plusieurs dizaines de minutes (boîte mail principale et boîte SPAM), merci de nous contacter via le formulaire de contact en ligne.
Comment recevoir un duplicata de ma facture ?
Nordic Factory répertorie les historiques de vos commandes ainsi que les factures associées. Vous les retrouverez dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Le service clients et retour
Quelle est la politique de retour d'un produit ?
Pour connaître les modalités de retour, vous pouvez consulter notre page dédiée.
Comment contacter le service client et le service SAV ?
Le service client et SAV sont disponibles à l’adresse : [email protected]. Veuillez retrouver toutes les modalités de contact sur cette page dédiée au service client.
Notez que le service client / SAV répondra dans les plus brefs délais, entre 24h et 48h hors WE et jours fériés.
Puis-je faire reprendre mon ancien mobilier ?
Vous voulez vous séparer de votre ancien mobilier ? Plusieurs choix s’offrent à vous. Vous pouvez rapporter votre ancien meuble à l’un des 3000 points de collecte Eco-mobilier, ou tout autre point de collecte adapté. Plus d’information sur https://www.maisondutri.fr/livraison-et-reprise-de-votre-meuble/. Mieux encore, vous pouvez le donner à une association de récupération de meuble, comme Emmaüs Collecte qui récupérera (gratuitement) votre ancien mobilier directement chez vous. Plus d’information sur http://emmauscollecte.com/index.php/comment-faire-un-don-emmaus.

Si votre ancien mobilier pèse plus de 40kg, il peut être repris sans frais supplémentaire par l’un de nos transporteurs. Notez que le meuble devra être démonté et correctement empaqueté, prêt à être emporté avant le passage du livreur. Comme l’indique la loi de reprise « 1 pour 1 », le meuble repris doit être similaire au nouveau meuble. Il doit faire plus ou moins le même poids, les mêmes dimensions, et doit être de même typologie. Par exemple, si votre armoire 1 porte fait plus de 40kg, nous la reprenons qu'à condition qu'elle soit remplacée par une autre armoire 1 porte commandée chez nous. Pour faire reprendre votre ancien mobilier, merci de contacter notre service clients via le formulaire de contact en ligne. Notre société est enregistrée au registre national des metteurs sur le marché de l'Agence De l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie (ADEME) sous l'identifiant unique FR023294_10HNVY.
Questions diverses
Comment créer un compte client ?
Pour créer votre compte sur Nordic Factory, rendez-vous dans la page « Mon compte » située en haut à droite du site à côté du panier (ou dans le menu sur mobile). Une fois sur la page, cliquez sur le bouton « Créer un compte ».
Comment changer mon mot de passe ?
Pour changer votre mot de passe :
1/ Cliquez sur « Mon compte », en haut à droite de votre écran (ou dans le menu sur mobile).
2/ Connectez-vous et accédez à l’onglet « Gérer mes données »
3/ Vous pouvez changer votre mot de passe depuis cette section, rubrique « Mes données personnelles ».
Comment sont traitées mes données personnelles ?
Tout client ou visiteur du site de Nordic Factory dispose d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression de ses données personnelles qu’il peut faire valoir à tout moment en application des dispositions de l’article 34 de la Loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978.
L’inscription, la commande d’un client ainsi que diverses autres opérations amènent à la collecte de données personnelles par le site www.nordic-factory.com. Ainsi, sont recueillies des données permettant d’identifier un individu ; nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone sont des données susceptibles d’être collectées lorsque le consentement est donné par le visiteur ou le client du Site. Dans ce cas, Nordic Factory stocke et utilise ces données conformément à la législation.
Pour plus de détails, veuillez-vous référer à notre politique de confidentialité.
Comment faire remonter une remarque/suggestion à Nordic Factory ?
Nous sommes très sensibles aux différents retours faits par nos clients. Sachez que pour toute question, remarque, ou suggestion dont vous voudriez nous faire part, nous sommes joignables via le formulaire de contact en ligne.