Quels sont les modes de livraison ?
Voici nos différentes modalités de livraison :
Livraison rapide à domicile en 24/48h
Livraison par transporteur spécialisé à domicile entre 5 et 10 jours
Vous souhaitez retourner un produit commandé sur nordic-factory.com ? Vous pouvez nous réexpédier le produit et obtenir son remboursement.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation qui vous permet de signaler votre intention de nous retourner la marchandise + le motif du retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Durant ces 14 jours et pour tout retour de colis, vous obtenez le remboursement intégral hors frais de livraison.
Vous devrez justifier le motif de retour et n’avez aucune somme à payer mise à part les frais de retour, qui sont à votre charge. Cependant, si après avoir étudié votre dossier, il s'avérait que Nordic Factory soit en partie responsable du retour, le SAV pourra vous proposer de façon exceptionnelle une prise en charge des frais de retour. Le montant de la prise en charge ne pourra pas excéder le montant des frais de port liés au produit retourné (et non à la commande totale).
Notez qu’en sa qualité de vendeur de mobilier, Nordic Factory travaille avec des transporteurs professionnels, spécialisés dans la livraison de produits volumineux.
Comment faire une demande de retour ?
1) Effectuez une demande de retour en contactant notre Service Client via le formulaire de contact
Pour toute demande de retour, merci de contacter le Service Client par e-mail via la page de contact. Dans ce mail, veuillez indiquer la référence de votre commande ainsi que la raison de votre retour. Cette demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours qui suivent la livraison du produit.
Si le produit retourné est jugé conforme par nos équipes, alors vous serez remboursé du prix intégral que vous avez payé lors de votre commande.
2) Le choix du transporteur
Les frais de port pour le retour du colis sont à votre charge. Vous pouvez choisir d'effectuer le retour avec le transporteur proposé par Nordic Factory ou vous pouvez le faire avec le transporteur de votre choix.
3) Effectuer votre retour
La marchandise doit être restituée dans son emballage d'origine. Elle doit être non utilisée, non montée, non endommagée, accompagnée de tous les éventuels accessoires, ainsi que de la notice de montage et des éventuels documents complémentaires. À défaut, le produit ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.
Si vous choisissez de faire le retour avec le transporteur que nous vous proposons, il faudra faire une demande de rendez-vous pour programmer l’enlèvement de votre marchandise.
Le transporteur se rendra sur le lieu de l’enlèvement que vous avez défini le jour du rendez-vous pour effectuer votre retour de marchandise.
Dès réception des produits et validation de votre retour, nous effectuerons le remboursement de votre commande (hors frais de port) sur la carte bancaire émettrice du paiement et ce, dans un délai de 3 à 8 jours.
Comment faire une demande de remboursement ?
Pour effectuer une demande de remboursement, merci de contacter notre service client via le formulaire de contact prévu à cet effet.
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Après réception du colis retourné par vos soins, et validation de la conformité des marchandises qu’il contient, vous serez remboursé dans un délai de 3 à 8 jours suivant la réception de votre retour.
Vous serez alors remboursé de la totalité des sommes versées pour la commande, hors frais de livraison et frais de retour.
À noter, toute annulation de commande de la part du client qui serait survenue après l’expédition de la marchandise lui entraîne des frais de retour irrémédiables.
Le client est remboursé selon les modalités de paiement qu’il a utilisé pour effectuer sa commande.
S’il y a eu règlement en 1 fois : la totalité de la somme sera reversée en 1 fois au client.
S’il y a eu règlement en plusieurs fois : les sommes déjà versées vous seront entièrement restituées. Les futurs prélèvements seront annulés.
Note Importante :
Sauf défaut couvert par la garantie légale de conformité et vices cachés, les biens confectionnés sur-mesure ne seront pas pris en charge.
